Часто задаваемые вопросы

Не волнуйтесь, мы обязательно заберём заказ! Наши курьеры продолжают работу по возвратам в праздничные дни.

Вы можете оформить возврат покупки из личного кабинета, через службу поддержки или совместить возврат с доставкой нового заказа аренды. Срок возврата купленных товаров — 7 дней с даты получения заказа.

Получение третьим лицом возможно, если товары в заказе оформлены на выкуп. Заказы на аренду может принимать или возвращать только то лицо, на которое оформлен заказ. Учитывая высокую розничную стоимость товаров и связанные с этим риски невозврата, арендовать вещи могут только верифицированные клиенты, подтвердившие свою личность. Кроме того, имейте в виду, что при получении товара вам нужно будет назвать курьеру код подтверждения, который придёт на номер телефона, указанный при регистрации.

Мы доставляем заказы ежедневно с 10:00 до 20:00.

Доставка бесплатна и уже включена в стоимость заказа. Однако для заказа установлена минимальная сумма. Если курьер уже выехал со склада и заказ необходимо отменить, стоимость доставки придётся оплатить. Её стоимость уточняется при оформлении.

Все заказы доставляются в нашей фирменной упаковке, которая помогает сохранять вещи чистыми и опрятными. Мы тщательно проверяем ваш заказ перед передачей в доставку, но рекомендуем проверить его при получении. Если вы обнаружили повреждение, верните вещь курьеру или свяжитесь с нами — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Да, вы можете выбрать любой удобный адрес. Например, вы можете заказать доставку в офис или в отель.

Для получения заказа необходимо подтвердить его курьеру с помощью SMS-кода. Код придёт на номер телефона, который вы указали при регистрации. Вам не нужно подписывать дополнительные документы, если вы уже прошли верификацию документов при оформлении заказа.

Да, если вы вызовете курьера до 14:00. Возврат в тот же день доступен только в России.

В настоящее время мы доставляем заказы только в пределах России, а в другие регионы — только на выкуп. Однако доставка аренды по России обязательно появится в ближайшем будущем.

Примерка бесплатна. Курьер подождёт до 20 минут. Вы можете отказаться от вещей, которые не подошли, и оплатить только те, которые понравились.

Да, просто отдайте все вещи курьеру. Вам нужно будет оплатить только стоимость доставки.

Да, мы доставим вещи в день заказа, если он оформлен до 15:00 и доставка осуществляется в пределах России. Заказы, оформленные после 15:00, доставляются на следующий день.

Вернуть арендованные вещи очень просто: просто вызовите нашего курьера в удобное время. Возврат, как и доставка, бесплатен. Мы рекомендуем возвращать одежду, сумки и аксессуары в нашей фирменной упаковке. Сложите вещи и передайте их курьеру. Готово! Вы можете оформить заявку на возврат в разделе «Мои заказы» в личном кабинете или связавшись с нами через чат или по телефону.

Конечно. Однако в этом случае мы не сможем вернуть вам деньги за оставшиеся дни. Поэтому рекомендуем не торопиться и наслаждаться всем периодом аренды.

Старайтесь возвращать вещи до окончания срока аренды — если вещь не возвращена, мы будем вынуждены списать с вашей карты плату за каждый день просрочки. Обязательно своевременно предупреждайте нас о продлении срока аренды, иначе клиент, уже заказавший эту вещь после вас, не сможет её получить.

Да, вы можете оформить частичный возврат, если арендуете более одной вещи.

Мы работаем без залога, но в особых случаях можем попросить его — например, если вы не прошли проверку документов. Сумма залога определяется на основе рекомендаций сервиса Sumsub. Возврат залога может занять до 30 дней, срок зависит от банка, выпустившего карту.

Да, вы можете изменить заказ, если он ещё не передан в доставку. Вы можете изменить даты аренды, размеры, добавить аксессуары и другие модели или изменить адрес и время доставки. Нельзя вносить изменения в заказ, который уже находится на этапе доставки.

Промокод может не примениться по нескольким причинам: истёк срок его действия, состав вашего заказа не соответствует условиям акции или код введён неверно. Если ни одна из причин не подходит, свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем.

В большинстве случаев промокод действует только один раз. Однако мы готовы пойти вам навстречу и предоставить скидку на следующий заказ.

Промокод можно применить в корзине на этапе оформления заказа. Сумма заказа будет пересчитана автоматически.

Проверьте, достаточно ли средств на карте. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Сначала убедитесь, что в номере карты нет ошибки: проверьте номер карты, срок действия, имя и CVC. Если всё верно, но карта всё ещё не привязывается, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь!

В случае отмены заказа полностью или отдельного товара возврат средств может быть произведён в течение 30 дней, срок зачисления зависит от банка-эмитента карты. При возврате купленного товара срок возврата отсчитывается с момента подтверждения возврата менеджером.

Да, вы можете отменить заказ в любое время до его получения. Если курьер уже выехал и вам нужно отменить заказ, придётся оплатить доставку. Её стоимость уточняется при оформлении.

Да, конечно. Мы можем списать средства с вашей привязанной карты после завершения примерки и доставки.

Сумма заказа будет списана с вашей банковской карты после подтверждения доставки. После успешной оплаты вы получите чек с информацией о заказе.

Нет, мы принимаем только банковские карты.

Конечно. Просто выберите другую карту при оформлении заказа или привяжите новую.

Оплата заказа производится после доставки и примерки. Для оплаты вам необходимо привязать банковскую карту, с которой будет списана сумма заказа. Это можно сделать в личном кабинете или при оформлении заказа.

Мы не храним и не передаём данные вашей карты третьим лицам. Платежи осуществляются через сервис онлайн-эквайринга Stripe. Процесс оплаты защищён технологией PCI DSS, что означает полную безопасность от злоумышленников.

Вы можете привязать карту на втором шаге оформления заказа или в разделе «Мои карты» в личном кабинете. Для привязки карты необходимо ввести данные карты в форму и нажать «Подтвердить». В момент привязки карты будет списан 1 ₽, который вернётся в течение 5 рабочих дней. Добавленную карту при необходимости можно отвязать из личного кабинета.

Наш сервис работает по подписной модели, поэтому вам необходимо привязать карту для оплаты заказов. Таким образом, вы можете в любой момент продлить аренду или выкупить арендованную вещь. После успешной оплаты квитанция отправляется на вашу электронную почту.

Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете на странице «Мои заказы» или в письме, которое приходит на вашу электронную почту после оформления заказа.

Мы очень стараемся, чтобы каждый представленный товар был доступен для аренды. Однако в редких случаях вещь может вернуться с опозданием от предыдущего клиента или не пройти контроль качества при сборке заказа. В этом случае мы сможем подобрать вам подходящую замену.

Сначала проверьте таблицу размеров в карточке товара. Если у вас всё ещё остались сомнения, вы можете примерить вещи при доставке — примерка бесплатна, и курьер подождёт до 20 минут.

Стоимость аренды за день рассчитывается исходя из розничной цены каждой вещи.

Аренда завершится, как только курьер заберёт вещи. В конце аренды вам нужно будет подтвердить возврат с помощью SMS-кода, который придёт на номер мобильного телефона, указанный при регистрации.

Да, можно. Однако бронирование возможно не более чем на 1-2 месяца вперёд. Чтобы сделать долгосрочное бронирование, выберите подходящий товар и укажите нужные даты при оформлении заказа.

Скоро мы добавим публичный календарь бронирований, где вы сможете увидеть, на какие даты товар доступен для аренды. А пока вы можете связаться с нами — мы обязательно вам расскажем.

Аренду можно продлить на новый срок через личный кабинет или через службу поддержки. Если вы не продлите аренду до окончания первоначального срока и не вернёте вещи вовремя, с вашей карты будет списана плата за каждый день просрочки, равная стоимости дневной аренды. Обязательно своевременно сообщайте нам об этом. В противном случае клиент, уже заказавший эту вещь после вас, не сможет её получить.

Да, вы можете сократить или продлить срок аренды. Вы также можете оформить частичный возврат, если арендуете более одной вещи.

Мы предлагаем аренду на срок до 3 месяцев. Сроки 4 и 8 дней идеально подходят для мероприятий и особых случаев. Мы рекомендуем доставлять заказ за 1-2 дня до события, чтобы у вас было время подготовиться.

Минимальный срок аренды одной вещи — 4 дня. Дни считаются с момента доставки вещи.

Добавьте их в избранное, нажав на сердечко в карточке товара. Это удобный способ следить за понравившимися вещами.

Обычно мы блокируем личный кабинет в случае подозрительной активности для предотвращения мошенничества, дополнительно уведомляя вас по электронной почте. Если произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Чтобы войти или зарегистрироваться для получения доступа к личному кабинету, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу сайта и введите номер мобильного телефона. Вы получите SMS с кодом подтверждения, который необходимо ввести на следующем шаге авторизации. После успешного подтверждения меню личного кабинета будет доступно по нажатию на иконку профиля. Обратите внимание, что личный кабинет привязан только к одному номеру телефона. Поэтому авторизоваться следует с того номера, который вы указали при первом входе в личный кабинет.

Если вы забыли номер телефона, указанный при регистрации, или телефон по какой-то причине недоступен — не расстраивайтесь. Оставьте нам сообщение в чате или свяжитесь с нами по телефону. Мы поможем восстановить данные старого аккаунта.

Ничего страшного. Вы можете изменить email в личном кабинете. Номер телефона вы не можете изменить самостоятельно — для этого нужно связаться с нами, и мы сделаем это за вас. Однако учтите, что если вы смените старый номер телефона, то войти в личный кабинет можно будет только с новым номером.

Учитывая высокую розничную стоимость представленных модных товаров и связанные с этим риски, арендовать их могут только верифицированные клиенты, подтвердившие свои паспортные данные. Чтобы успешно пройти верификацию, вам должно быть больше 18 лет и у вас должно быть удостоверение личности, соответствующее требованиям верификации. В процессе верификации вас попросят сфотографировать первые две страницы паспорта и сделать селфи. Не предоставляйте данные родственников или друзей — иначе ваша авторизация будет отклонена. Информация обрабатывается в соответствии с законами о защите персональных данных, не хранится на наших серверах и не передаётся третьим лицам. Для верификации используется сервис Sumsub.

Вы можете зарегистрироваться, нажав на иконку профиля в правом верхнем углу сайта или из корзины при оформлении заказа. Для регистрации необходимо ввести номер мобильного телефона. Вам нужно будет подтвердить номер телефона с помощью SMS-кода — это подтверждение того, что номер принадлежит вам. После регистрации для оформления заказа аренды необходимо пройти проверку документов.

Если вы хотите удалить свой аккаунт Cloudset, вы можете сделать это через приложение или отправив запрос по электронной почте. Подробные инструкции приведены на странице Удаление аккаунта.

Зайдите в личный кабинет и перейдите на страницу «Программа лояльности». Там вы также можете отслеживать историю начислений.

Да! Мы дарим 100 бонусных баллов ежегодно владельцам уровня Gold и 200 баллов владельцам уровня Platinum.

Нет, бонусы нельзя обменять на деньги.

Нет, бонусы на возвраты не начисляются.

Бонусы не начисляются на акционные товары, товары со скидкой и услугу доставки.

Нет, бонусы и промокоды нельзя использовать вместе.

Нет, бонусами можно оплатить не более 30% стоимости покупки или услуги. Бонусами нельзя оплатить доставку.

Бонусы списываются при оформлении заказа. Для этого выберите опцию «Списать баллы» в корзине.

Все накопленные бонусы остаются с вами навсегда — вы можете продолжать накапливать их в любое время.

Бонусы начисляются через 3 дня после возврата арендованной одежды. Вы можете использовать бонусы сразу после их начисления.

Вы переходите на следующий уровень программы лояльности по мере накопления бонусных баллов. Для достижения уровня Gold необходимо накопить 1000 баллов, для уровня Platinum — 2000. Накопленные бонусы суммируются за все прошлые покупки с момента начала участия. При списании бонусных баллов подтверждать статус заново не нужно — достигнутый уровень сохраняется.

В программе три уровня: Silver, Gold и Platinum. Участники уровня Silver получают кэшбэк 10% от стоимости покупок, уровня Gold — 15%, уровня Platinum — 20%. Кэшбэк начисляется в виде бонусных баллов.

Чтобы активировать программу лояльности, просто сделайте заказ в Cloudset — и до 20% его стоимости вернутся к вам в виде бонусов.

Программа лояльности позволяет получать кэшбэк до 20% в виде бонусных баллов за каждый заказ. Например, если вы оформляете заказ на 175 ₽, вы получите 17,5 бонусных баллов = 17,5 ₽. Баллы можно использовать для оплаты 30% от стоимости нового заказа. 1 бонусный балл равен 1 ₽.

Нет, обменять вещь нельзя. Вы можете вернуть покупку в течение 7 дней с момента получения и оформить новый заказ. Деньги вернутся на вашу карту в течение 30 дней, срок зависит от банка, выпустившего карту.

При оформлении заказа выберите опцию «Добавить страховку» под списком товаров. Сумма заказа будет пересчитана автоматически. Завершите оформление заказа. Страховка вступает в силу с момента получения вами товаров.

Если вещи были значительно повреждены или испачканы в период аренды, до 90% стоимости ремонта или сложной химчистки оплатит Cloudset. Для этого необходимо выбрать опцию «Страховка» при оформлении заказа. Стоимость страховки составит 20% от суммы заказа.

Значительное повреждение — это разрыв ткани; трудноудаляемые или неудаляемые пятна; заметное отсутствие декоративных элементов. Это износ, который потребует серьёзного ремонта и сложной химчистки. От значительных повреждений можно застраховаться, выбрав опцию «Страховка» при оформлении заказа.

Незначительное повреждение охватывает небольшие дефекты, возникающие при использовании вещей. Эти дефекты требуют стандартных услуг химчистки в пределах 250 ₽ (следы от косметики и консилера, потёртости, удаляемые пятна от еды/алкоголя) или мелкого косметического ремонта (оторванная пуговица, сломанная молния, разошедшийся шов, потерянные пайетки — если платье обильно украшено).

Если вещь незначительно повреждена, беспокоиться не стоит. Её не нужно стирать или ремонтировать — Cloudset всё исправит. Химчистка и мелкий ремонт уже включены в стоимость аренды. Стоимость устранения незначительных повреждений — наша ответственность. Чтобы защитить свои вещи от значительных повреждений, утери или кражи, выберите опцию «Страховка» при оформлении заказа — с ней вы заплатите до 10% от суммы ущерба.

Нет, изменять внешний вид вещи не разрешается. Это будет считаться повреждением вещи, и вам придётся за это платить.

Мы тщательно отпариваем вещи перед доставкой и следим, чтобы они не помялись в пути. Если одежда всё же помялась, отпариватель на минимальной температуре поможет убрать складки. Если у вас нет отпаривателя, свяжитесь с нами, и мы подскажем, как лучше погладить вещь.

Вам не нужно чистить вещи самостоятельно — мы сделаем всё за вас! Не волнуйтесь, даже если на одежде осталось пятно, химчистка уже включена в стоимость аренды.

Вся наша упаковка, включая сумки, мешочки, пакеты и вешалки, тщательно очищается после каждого использования. Процесс очистки также направлен на устранение вирусов гриппа и COVID-19.

Все наши вещи хранятся и доставляются в текстильной хлопковой упаковке — прочном матерчатом мешке из органического хлопка. Это хлопок, выращенный без использования пестицидов, удобрений и с минимальным использованием загрязняющих веществ, что соответствует таким международным стандартам, как OCS (Organic Content Standard) и GOTS (Global Organic Textile Standard). Эти мешки разной степени плотности удобны в переноске, имеют большую вместимость, прочны и пропускают воздух. Материал многоразовый и легко поддаётся чистке и обработке. При доставке в плохую погоду вещи дополнительно упаковываются в водонепроницаемые плотные пакеты.

После каждой аренды мы очищаем очки и украшения 70% раствором изопропилового спирта; сумки и упаковку аксессуаров очищаем универсальным дезинфицирующим средством.

После большинства аренд вещи проходят профессиональную химчистку и ручную чистку с использованием биоразлагаемых моющих средств. Большинство предметов одежды отпариваются при температуре от 120°C до 150°C для дополнительной очистки от загрязнений и вирусов. Услуги химчистки предоставляются нашим партнёром Washmen.

Каждая вещь и аксессуар тщательно проверяются специалистом по чистке, чтобы убедиться, что они готовы к аренде. Вещи проверяются на наличие повреждений, качество чистки и при необходимости ремонтируются (например, если оторвалась пуговица или разошёлся шов).