Часто задаваемые вопросы

Вещи не подлежат замене или возврату.

Да, получить заказ может другой человек. Имейте в виду, что при получении товара нужно будет назвать курьеру код подтверждения, который придёт на номер телефона, указанный при регистрации.

Мы доставляем заказы ежедневно с 10:00 до 20:00. Комплектование заказов происходит в рабочие часы с 10:00 до 16:00.

По Москве доставка бесплатна при заказе или выкупе от 25 000 ₽ в пределах МКАД; при сумме до 25 000 ₽ — 500 ₽. По России — бесплатно от 40 000 ₽ и 1 000 ₽ при сумме до 40 000 ₽. Доставка с примеркой по Москве — 700 ₽. Отправка производится после 100% оплаты заказа.

Все заказы доставляются в нашей фирменной упаковке, которая помогает сохранять вещи чистыми и опрятными. Мы тщательно проверяем ваш заказ перед передачей в доставку, но рекомендуем проверить его при получении. Если вы обнаружили повреждение, верните вещь курьеру или свяжитесь с нами — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Да, вы можете выбрать любой удобный адрес. Например, вы можете заказать доставку в офис или в отель.

Для получения заказа необходимо подтвердить его курьеру с помощью SMS-кода. Код придёт на номер телефона, который вы указали при регистрации.

Да. Доставка по России осуществляется курьерской службой СДЭК до указанного адреса или в выбранный пункт выдачи. Срок доставки — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от региона, отправка производится после 100% оплаты заказа. Мы также осуществляем международную доставку, включая страны СНГ, — её стоимость рассчитывается индивидуально.

Сначала проверьте таблицу размеров в карточке товара. Если у вас всё ещё остались сомнения, вы можете примерить вещи при доставке — доставка с примеркой по Москве стоит 700 ₽, курьер ожидает 15 минут.

Да, доставка с примеркой по Москве стоит 700 ₽. На примерку можно заказать до 5 единиц одежды, до 3 сумок, до 3 пар обуви и до 3 аксессуаров (не более 7 товаров, если в заказе несколько категорий). Курьер ожидает 15 минут в зоне вашей видимости. Вы оплачиваете только понравившиеся вещи.

Да. Если ничего не подошло, оплачивается только стоимость доставки с примеркой — 700 ₽.

Доставку осуществляет курьер CLOUDSET в течение 1–3 дней после 100% оплаты заказа. Перед доставкой курьер свяжется с вами, чтобы согласовать удобное время.

Да, вы можете изменить заказ, если он ещё не передан в доставку. Вы можете изменить размеры, добавить аксессуары и другие модели или изменить адрес и время доставки. Нельзя вносить изменения в заказ, который уже находится на этапе доставки.

Промокод может не примениться по нескольким причинам: истёк срок его действия, состав вашего заказа не соответствует условиям акции или код введён неверно. Если ни одна из причин не подходит, свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем.

В большинстве случаев промокод действует только один раз. Однако мы готовы пойти вам навстречу и предоставить скидку на следующий заказ.

Промокод можно применить в корзине на этапе оформления заказа. Сумма заказа будет пересчитана автоматически.

Проверьте, достаточно ли средств на карте. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Сначала убедитесь, что в номере карты нет ошибки: проверьте номер карты, срок действия, имя и CVC. Если всё верно, но карта всё ещё не привязывается, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь!

В случае отмены заказа полностью или отдельного товара возврат средств может быть произведён в течение 30 дней, срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.

Да, вы можете отменить заказ в любое время до его получения. Если курьер уже выехал и вам нужно отменить заказ, придётся оплатить доставку. Её стоимость уточняется при оформлении.

Сумма заказа списывается с вашей банковской карты при оформлении заказа — отправка производится после 100% оплаты. При доставке с примеркой по Москве возможно списание с привязанной карты после примерки. После успешной оплаты вы получите чек с информацией о заказе.

Нет, мы принимаем только банковские карты.

Конечно. Просто выберите другую карту при оформлении заказа или привяжите новую.

Оплатить заказ можно картами МИР, MasterCard (российский банк), VISA (российский банк), UnionPay и YandexPay на сайте при оформлении заказа. Для оплаты вам необходимо привязать банковскую карту, с которой будет списана сумма заказа. Это можно сделать в личном кабинете или при оформлении заказа.

Мы не храним и не передаём данные вашей карты третьим лицам. Оплата производится через сервис онлайн-эквайринга ЮKassa, процесс защищён стандартом PCI DSS, что гарантирует безопасность от злоумышленников.

Вы можете привязать карту на втором шаге оформления заказа или в разделе «Мои карты» в личном кабинете. Для привязки карты необходимо ввести данные карты в форму и нажать «Подтвердить». В момент привязки карты будет списан 1 ₽, который вернётся в течение 5 рабочих дней. Добавленную карту при необходимости можно отвязать из личного кабинета.

Привязанная карта нужна для оплаты заказов. После успешной оплаты квитанция отправляется на вашу электронную почту.

Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете на странице «Мои заказы» или в письме, которое приходит на вашу электронную почту после оформления заказа.

Добавьте их в избранное, нажав на сердечко в карточке товара. Это удобный способ следить за понравившимися вещами.

Обычно мы блокируем личный кабинет в случае подозрительной активности для предотвращения мошенничества, дополнительно уведомляя вас по электронной почте. Если произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Чтобы войти или зарегистрироваться для получения доступа к личному кабинету, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу сайта и введите номер мобильного телефона. Вы получите SMS с кодом подтверждения, который необходимо ввести на следующем шаге авторизации. После успешного подтверждения меню личного кабинета будет доступно по нажатию на иконку профиля. Обратите внимание, что личный кабинет привязан только к одному номеру телефона. Поэтому авторизоваться следует с того номера, который вы указали при первом входе в личный кабинет.

Если вы забыли номер телефона, указанный при регистрации, или телефон по какой-то причине недоступен — не расстраивайтесь. Оставьте нам сообщение в чате или свяжитесь с нами по телефону. Мы поможем восстановить данные старого аккаунта.

Ничего страшного. Вы можете изменить email в личном кабинете. Номер телефона вы не можете изменить самостоятельно — для этого нужно связаться с нами, и мы сделаем это за вас. Однако учтите, что если вы смените старый номер телефона, то войти в личный кабинет можно будет только с новым номером.

Вы можете зарегистрироваться, нажав на иконку профиля в правом верхнем углу сайта или из корзины при оформлении заказа. Для регистрации необходимо ввести номер мобильного телефона. Вам нужно будет подтвердить номер телефона с помощью SMS-кода — это подтверждение того, что номер принадлежит вам.

Если вы хотите удалить свой аккаунт Cloudset, вы можете сделать это через приложение или отправив запрос по электронной почте. Подробные инструкции приведены на странице Удаление аккаунта.

Зайдите в Личный кабинет и перейдите на страницу «Программа лояльности». Там вы также можете отслеживать историю начислений.

Нет, бонусы нельзя обменять на деньги.

Нет, бонусы за возвраты не начисляются.

Бонусы не начисляются на акционные товары, товары со скидкой и услугу доставки.

Нет, бонусы и промокоды нельзя использовать вместе.

Нет, бонусами можно оплатить не более 30% стоимости покупки или услуги. Бонусами нельзя оплатить доставку.

Бонусы списываются при оформлении заказа. Для этого выберите опцию «Потратить баллы» в корзине.

Все накопленные бонусы остаются с вами навсегда — вы можете продолжать их копить в любое время.

Бонусы начисляются через 7 дней после покупки. Вы можете использовать бонусы сразу после их начисления.

Вы переходите на следующий уровень программы лояльности по мере накопления бонусных баллов. Чтобы достичь Золотого уровня, общая сумма накопленных баллов должна составлять 5 000, для Платинового уровня — 25 000. Накопленные бонусы суммируются со всех прошлых покупок с момента начала участия. При списании бонусных баллов подтверждать статус заново не нужно — достигнутый уровень сохраняется.

В программе три уровня: Серебряный, Золотой и Платиновый. Участники Серебряного уровня получают кешбэк 3% на свои покупки, Золотого — 5%, а Платинового — 7%. Кешбэк начисляется в виде бонусных баллов.

Чтобы активировать программу лояльности, достаточно оформить заказ на Cloudset — и до 7% его стоимости вернется вам в виде вознаграждения.

Программа лояльности позволяет получать кешбэк до 7% в виде бонусных баллов за каждый заказ. Например, если вы оформите первый заказ на 25 000 ₽, вы получите 750 бонусных баллов = 750 ₽. Баллы можно использовать для оплаты 30% от общей суммы нового заказа. 1 бонусный балл равен 1 ₽.

Нет. Вещи не подлежат замене или возврату.

Все наши вещи хранятся и доставляются в текстильной хлопковой упаковке — прочном матерчатом мешке из органического хлопка. Это хлопок, выращенный без использования пестицидов, удобрений и с минимальным использованием загрязняющих веществ, что соответствует таким международным стандартам, как OCS (Organic Content Standard) и GOTS (Global Organic Textile Standard). Эти мешки разной степени плотности удобны в переноске, имеют большую вместимость, прочны и пропускают воздух. При доставке в плохую погоду вещи дополнительно упаковываются в водонепроницаемые плотные пакеты.

Мы тщательно отпариваем вещи перед доставкой и следим, чтобы они не помялись в пути. Если одежда всё же помялась, отпариватель на минимальной температуре поможет убрать складки. Если у вас нет отпаривателя, свяжитесь с нами, и мы подскажем, как лучше погладить вещь.